3月1日下午，总务处首届“优质服务月”活动启动仪式在学院多功能厅举行，此次活动的主题为“爱岗、敬业、规范、高效”，活动目标为“落实岗位责任制，规范岗位服务标准，实现岗位优质服务，争创优质服务窗口，树立后勤服务形象”。总务处处长章纪顺出席仪式并作动员报告，食堂、超市、医务室和总务处所辖的维修工保洁工等100余人参加会议。

首先，章处长阐述了后勤工作的重要性。他指出，后勤工作无小事，牵一发而动全身；国家稳定看高校，高校稳定看食堂。因此，他要求全体员工转变工作观念，变“过得去”为“做得更好”，主动提高服务标准；变“被动服务”为“主动服务”，为师生提供优质后勤服务。

章处长对目前亟需待解问题做了一一汇总，具体事宜要深入查问题、摆矛盾、解难题，章处长要求：1、食堂方面，增加食堂菜肴品种，变换烹饪花样，让学生冬天吃上热菜。2、环境卫生方面，狠抓卫生死角（绿化带底下、洗手台角落）无残留无污迹，一把扫帚扫到底；对人流量大、易脏道路，定时保洁，定时清理；把好厕所卫生关，实现厕所大革命。3、维修方面，提高维修速度，确保维修效果。4、管理方面，要求部门员工提高沟通和写作技能，准确表达新思路新方法，逐步实施规范化、精细化管理。做到每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。同时，指出总务处工作要抓薄弱、保先进，拔钉破难，不断提升服务能力，改进服务态度，提高队伍素质，升级管理水平，力争把后勤工作做得“叫得响，亮得出，经得查”，力争一年内后勤工作实现新突破新气象，三年内后勤工作要上新状态新台阶。

为全面落实“优质服务月”活动精神，深化活动内涵，实现活动目的。总务处做了如下安排：1.召开全体后勤员工动员大会；2.举办一次服务礼仪讲座；3.举行一次满意率调查；4.召开一次学生座谈会；5.举办园林养护技能比赛； 6.开展文明服务窗口创建活动；7.发放后勤服务便民卡；8.举办物资采购手续沟通会等等。

“优质服务月”系列活动的开展，不仅是广大师生了解后勤、熟悉后勤的窗口，也为后勤搭建了一个和全院师生员工交流的平台。通过 “优质服务月”活动开展的岗位大练兵，技能比武，通过互帮、互学、互看、互比，不仅能展现后勤员工的服务能力，还将以此为契机进一步提高员工的服务意识和服务水平，为全院师生员工提供更优质的服务，树立后勤服务新形象。