培训课上，黄老师由细节入手，紧紧围绕服务行业行为规范要求，结合高校后勤工作实际，重点从服务人员的仪容仪表、语言谈吐、礼貌用语、微笑、眼神、接听电话等方面向后勤员工进行了深入浅出地讲解。在授课过程中，黄老师还和后勤员工互动，进行了现场演练。日常工作中要学会使用“您好”、“请讲”、“欢迎”、“请稍候”、“麻烦您”、“打扰了”、“真抱歉”、“对不起”、“不客气”、“没关系”等28种文明常用语。特别在接听电话方面，黄老师特别强调：接通电话要主动自报姓名，语言清晰、耐心倾听，礼貌问候等等。黄老师的讲座通俗易懂、贴近实际、风趣幽默，引起了现场后勤员工的强烈共鸣，受到了大家的热烈欢迎。

培训结束后，受训员工纷纷表示受益匪浅，不但了解了服务礼仪方面的基本要求和要领，而且也从中看到了自身工作中存在的不足和差距。

最后章处长对本次培训作了简要的小结，希望各位学员能将本次讲座的内容运用到今后的工作中去，做到微笑服务、规范服务，努力营造温馨、融洽的后勤服务氛围，用微笑面对每一件事情，用耐心解答每一个师生的请求，处处表现出文明优质服务作风，切实让文明变成行动。根据安排，近期内还将分批组织对食堂员工、学校护卫队成员开展服务礼仪培训。